Formação em soft skills para profissionais da saúde
Aprimoramento das competências de comunicação verbal
para obter mais clareza e eficácia.
Desenvolvimento de competências emocionais na gestão do stress, como principal causador de “má comunicação”.
Identificação das características de segurança na comunicação verbal (análise de exemplos noutras profissões)
Treinamento na aplicação das novas competências em
situações e contextos de trabalho real.
O trabalho dos profissionais de saúde decorre em ambientes complexos e com potencial de risco, nos quais são confrontados diariamente com erros cometidos por si próprios ou observados, isto é, falhas em termos de segurança que podem conduzir a incidentes críticos – near-misses e eventos adversos.
De modo a prevenir erros e os consequentes outcomes de saúde negativos, é importante a proficiência quer ao nível das competências técnicas, quer ao nível das competências não técnicas. É sobre estas últimas que nos debruçamos!
A forma como os profissionais de saúde são obrigados a combinar elementos separados pode produzir situações de alto risco. Identificação dos riscos concretos desta transferência de informação.
Compreensão realista dos riscos inerentes à medicina moderna quando não se verifica uma comunicação eficaz
O Stress como principal causa de má comunicação e consequente aumento do risco. Como reduzir e controlar o Distress em meio hospitalar
As principais caracteristicas de “Comunicação Segura”
Exemplos do setor da Aviação Civil e militar;
Exemplos do Bloco Operatório e da «situation awareness».
O papel da Liderança na prevenção do erro “médico”. Como reduzir ou eliminar o risco de erro? Principais características do Líder/Chefe de equipa.
Role Play
Treino
Role Play
Treino
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